Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE (POLITYKA ZWROTÓW)

Ostatnia aktualizacja: 20.02.2026

Sprzedawca:
Drogeria Online Dom Perfum Sp. z o.o.
ul. Borzymowska 25
03-565 Warszawa, Polska
NIP: 5243060306 | REGON: 543673780
Kontakt: info@perfumeria-online.pl

1. Odstąpienie od umowy (30 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

Sklep dobrowolnie wydłuża termin odstąpienia do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mail: info@perfumeria-online.pl
(Tytuł wiadomości: „Zwrot - nr zamówienia ____”).

Zgłoszenie może zostać przekazane również telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS, przy czym dla celów dowodowych Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie odstąpienia w formie e-mail.

1. Produkty zapieczętowane – art. 38 pkt 5

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po ich otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

W szczególności dotyczy to perfum i kosmetyków, jeżeli po ich otwarciu naruszono zabezpieczenie (np. folię lub plombę).

Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku wad Produktu lub jego niezgodności z Umową.

1. Stan zwracanego Produktu

Zwracany Produkt powinien być kompletny i nieuszkodzony.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

W przypadku gdy opakowanie Produktu zostało otwarte, a Konsument powołuje się na wadę, uszkodzenie w transporcie, niezgodność z zamówieniem lub inny problem dotyczący jakości lub działania Produktu, zgłoszenie rozpatrywane jest w trybie reklamacyjnym. W takim przypadku należy wskazać przyczynę zgłoszenia oraz opisać stwierdzoną niezgodność.

1. Procedura zwrotu - jak to działa

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekazuje instrukcję zwrotu oraz link do formularza umożliwiającego wygenerowanie etykiety zwrotnej InPost lub kodu QR (zwykle w terminie do 48 godzin).

Zwroty obsługiwane są wyłącznie za pośrednictwem systemu InPost (paczkomaty) z wykorzystaniem etykiety zwrotnej lub kodu QR udostępnionego przez Sprzedawcę.

Adres zwrotu może różnić się od adresu korespondencyjnego Sprzedawcy. W celu zapewnienia prawidłowej identyfikacji oraz sprawnej obsługi zwrotu przesyłkę należy nadać zgodnie z przekazaną instrukcją.

Nadanie przesyłki w sposób niezgodny z przekazaną instrukcją (np. za pośrednictwem firmy DPD lub innego przewoźnika) może skutkować brakiem możliwości jej odbioru przez Sprzedawcę. W takim przypadku przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy przez operatora logistycznego.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem (COD).

1. Koszty zwrotu

W przypadku nadania zwrotu zgodnie z przekazaną instrukcją oraz z wykorzystaniem etykiety InPost lub kodu QR, koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez Sprzedawcę.

W przypadku nadania przesyłki w sposób niezgodny z przekazaną instrukcją koszt odesłania ponosi Konsument.

1. Wymagane informacje w zgłoszeniu (zwrot/reklamacja)

W celu sprawnej identyfikacji zgłoszenia oraz przyspieszenia jego obsługi prosimy o podanie w wiadomości e-mail następujących informacji:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

• informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu (odstąpienia) czy reklamacji.

W przypadku reklamacji zalecane jest dodatkowo wskazanie:

• szczegółowego opisu problemu,

• zdjęć lub nagrania wideo (jeżeli dotyczy),

• zdjęć opakowania i etykiety przewozowej (w przypadku uszkodzenia w transporcie).

Brak niektórych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia zgłoszenia. Zwrot środków realizowany jest wyłącznie przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.

1. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Chyba że strony ustaliły inaczej.

1. Reklamacje (wada, uszkodzenie, niezgodność)

Reklamacje przyjmowane są drogą e-mail: info@perfumeria-online.pl
(Tytuł wiadomości: „Reklamacja - nr zamówienia ______”).

Zgłoszenie reklamacyjne może zostać przekazane również telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS. Dla celów dowodowych Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie zgłoszenia w formie e-mail.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W praktyce reklamacje rozpatrywane są zwykle szybciej i z korzyścią dla Kupującego.

1. Przesyłka uszkodzona przy doręczeniu

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki, naruszenia opakowania lub śladów ingerencji zaleca się odmowę jej odbioru oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

Jeżeli odbiór przesyłki nastąpił mimo widocznych uszkodzeń, prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą oraz - w miarę możliwości - sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń.

1. Nieodebranie przesyłki (pobranie)

W przypadku wcześniejszego nieodebrania przesyłki pobraniowej Sprzedawca może odmówić zawarcia kolejnej Umowy sprzedaży, jeżeli okoliczności wskazują na nadużycie prawa.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.