NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

 

1) Dlaczego ceny są tak atrakcyjne? Czy to nie jest podejrzane?

To jedno z najczęstszych pytań, i całkowicie je rozumiemy. Wysokie rabaty w segmencie markowych perfum mogą budzić ostrożność. Działamy w modelu premium-dyskont, europejski outlet. Nie utrzymujemy salonów w galeriach handlowych, nie finansujemy kosztownych ekspozycji ani wysokich marż detalicznych typowych dla klasycznych perfumerii. Część asortymentu pochodzi z wyprzedaży magazynowych oraz nadwyżek hurtowych w UE. Cena wynika z modelu biznesowego i struktury kosztów, nie z jakości produktu.

2) Czy perfumy są oryginalne?

Tak. Oferujemy wyłącznie oryginalne, markowe produkty pochodzące z legalnego obrotu w Unii Europejskiej. Nie sprzedajemy podróbek ani zamienników. Jeśli po otrzymaniu produktu pojawią się wątpliwości dotyczące jego działania, szczelności flakonu czy zgodności z zamówieniem, prosimy o kontakt. Każdą sprawę analizujemy indywidualnie.

3) Skąd pochodzą produkty?

Produkty pochodzą z rynku wyprzedażowego w UE, są to nadwyżki magazynowe, końcówki partii lub serie niesprzedane w regularnym kanale detalicznym.

4) Czy produkty są nowe?

Tak. Wszystkie produkty są nowe i nieużywane. Z uwagi na charakter sprzedaży outletowej opakowanie kartonowe może sporadycznie posiadać drobne ślady magazynowania (np. lekkie zagniecenie). Nie wpływa to na zawartość ani stan flakonu.

5) Czy sprzedajecie testery?

Nie. W ofercie znajdują się wyłącznie pełnowartościowe wersje sprzedażowe.

6) Czy brak folii oznacza, że produkt był otwierany?

Nie wszystkie marki stosują foliowanie kartoników. Brak folii nie jest jednoznaczny z użyciem produktu. Kluczowy jest stan flakonu oraz jego szczelność.

7) Czy opakowanie może różnić się od zdjęcia?

Tak. Producenci okresowo zmieniają grafikę opakowań, detale flakonów czy korków. Drobne różnice wizualne nie wpływają na kompozycję zapachu.

8) Czy zapach może różnić się od tego sprzed lat?

Może się zdarzyć. Marki wprowadzają tzw. reformulacje (aktualizacje składów). Dodatkowo percepcja zapachu zmienia się wraz z czasem i typem skóry.

9) Czy perfumy mogą pochodzić ze starszych partii?

Tak, jest to naturalne w modelu outletowym. Nie prowadzimy selekcji rocznikowej partii. Cena jest niższa m.in. dlatego, że nie klasyfikujemy produktów według roku produkcji. Najważniejszy jest realny stan produktu w momencie doręczenia.

10) Czy perfumy mają datę ważności?

Perfumy nie są produktem spożywczym. Na opakowaniu może znajdować się symbol PAO (np. 24M), oznaczający zalecany czas używania po otwarciu. Przy prawidłowym przechowywaniu kompozycja zapachowa zachowuje swoje właściwości przez długi czas.

11) Dlaczego zapach szybko przestaje być wyczuwalny?

Może wystąpić habituacja węchowa, innymi słowy nos przyzwyczaja się do zapachu i przestaje go intensywnie odczuwać. Na trwałość wpływa także typ skóry, temperatura otoczenia oraz sposób aplikacji.

12) Co oznaczają skróty EDP / EDT / EDC?

EDP (Eau de Parfum)  - zwykle wyższe stężenie kompozycji zapachowej.
EDT (Eau de Toilette) -  lżejsza forma.
EDC (Eau de Cologne)  - bardzo lekka kompozycja. Trwałość zależy nie tylko od stężenia, ale również od samej formuły.

13) Dlaczego zamówiłem „perfumy”, a otrzymałem EDP?

Słowo „perfumy” jest często używane potocznie jako ogólne określenie zapachu. W praktyce rynkowej najczęściej dostępne są wersje EDP oraz EDT. Wersja „Parfum” (Extrait) występuje rzadziej i jest znacznie droższa. Wysyłamy dokładnie tę wersję, która jest wskazana w nazwie produktu.

14) Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, do momentu przekazania przesyłki do realizacji (przed nadaniem). Po nadaniu anulowanie nie jest możliwe, ponieważ paczka znajduje się już w procesie logistycznym. W przypadku sporadycznej rezygnacji nieodebrana przesyłka nie generuje dodatkowych opłat dla Klienta, jednak przy powtarzających się sytuacjach możemy odmówić realizacji kolejnych zamówień.

15) Jak wygląda płatność?

Oferujemy wyłącznie płatność przy odbiorze (COD). Zapłata następuje u kuriera w momencie doręczenia.

16) Ile trwa dostawa?

Standardowy czas doręczenia to zwykle 1-3 dni robocze od potwierdzenia realizacji zamówienia. W wielu przypadkach nadajemy przesyłkę jeszcze tego samego dnia roboczego, jeśli zamówienie wpłynęło odpowiednio wcześnie, nie stanowi to jednak gwarantowanego standardu.

 

17) Czy mogę wybrać godzinę dostawy?

Nie. Godzina doręczenia zależy wyłącznie od trasy kuriera danego dnia. Sklep nie ma wpływu na porę przyjazdu.

18) Co jeśli kurier przyjedzie przed 17:00 mimo prośby?

Komentarz do zamówienia nie jest przekazywany, oraz nie stanowi gwarancji godziny doręczenia. W przypadku potrzeby zmiany godziny zalecamy kontakt z kurierem poprzez system przewoźnika.

19) Co jeśli nie odbiorę przesyłki?

Jednorazowa sytuacja nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. W przypadku powtarzających się odmów możemy odmówić realizacji kolejnych zamówień.

20) Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?

Zalecamy odmowę odbioru i sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Następnie prosimy o kontakt ze sklepem.

21) Co jeśli atomizer nie działa?

Prosimy o kontakt (najlepiej z krótkim nagraniem wideo). Zgłoszenie rozpatrujemy jako reklamację.

22) Czy mogę zwrócić otwarty zapach, jeśli mi się nie spodobał?

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy produktów nieotwartych i zapieczętowanych. Jednocześnie każdą sytuację analizujemy indywidualnie. Jeżeli pojawią się wątpliwości, prosimy o kontakt.

23) Czy można reklamować otwarty produkt?

Tak, jeśli problem dotyczy wady, uszkodzenia, niezgodności z zamówieniem lub nieprawidłowego działania produktu.

24) Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Mailowo lub telefonicznie - z podaniem numeru zamówienia i opisem sytuacji.

25) Jak wygląda procedura zwrotu?

Po weryfikacji zgłoszenia przekazujemy instrukcję oraz etykietę InPost/kod QR.

26) Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca - przy nadaniu zgodnie z przekazaną instrukcją.

 

27) Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwykle w ciągu 1-3 dni roboczych od weryfikacji produktu.

 

28) Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

Nasze ceny już na starcie są ustalane na bardzo konkurencyjnym poziomie w stosunku do klasycznych perfumerii detalicznych. Jednocześnie cenimy stałych Klientów. Przy większych lub regularnych zamówieniach możliwe są indywidualne ustalenia-  zachęcamy do kontaktu.

 

29) Dlaczego zapach kupiony kiedyś w strefie bezcłowej wydawał się mocniejszy lub inny?

To pytanie pojawia się dość często i warto je wyjaśnić spokojnie. Po pierwsze, różne rynki mogą podlegać odmiennym regulacjom dotyczącym składu zapachów. W Unii Europejskiej obowiązują konkretne normy (np. IFRA), które ograniczają stężenie niektórych składników. W innych regionach świata regulacje mogą wyglądać inaczej. Po drugie, ogromne znaczenie ma klimat. Wysoka temperatura i wilgotność (typowa np. dla Bliskiego Wschodu) zwiększają projekcję i intensywność zapachu.Po trzecie, zmienia się nasza percepcja. Zapach używany po raz pierwszy wydaje się intensywniejszy niż ten sam zapach stosowany po latach. Dodatkowo marki okresowo wprowadzają reformulacje. W naszym sklepie oferujemy produkty przeznaczone na rynek europejski. Jeżeli jednak masz realne wątpliwości co do działania konkretnego egzemplarza - prosimy o kontakt.

30) Czy mogę zamówić kilka zapachów i zwrócić część?

Tak, w ramach obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed odesłaniem produktu - każdą sytuację analizujemy indywidualnie.

 

31) Czy cena może się zmieniać?

Tak. Cena zależy od dostępności oraz warunków zakupu konkretnej partii. Jako outlet pracujemy na partiach towaru, dlatego cena może różnić się w czasie.

 

32) Nie dostałem maila z potwierdzeniem. Co zrobić?

Prosimy sprawdzić folder SPAM. Jeżeli wiadomość nie dotarła, prosimy o kontakt.

 

33) Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Jeżeli paczka nie została jeszcze nadana - tak. Po nadaniu zmiana możliwa jest wyłącznie w ramach opcji dostępnych u przewoźnika.

 

34) Czy wystawiacie fakturę VAT?

Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na rzecz Konsumentów.

 

35) Czy mogę zapłacić z góry przelewem?

Nie. Oferujemy wyłącznie płatność przy odbiorze.

 

36) Dlaczego zapach zmienił kolor?

Delikatna zmiana barwy może być naturalnym procesem dojrzewania kompozycji i nie wpływa na jej właściwości.

37) Czy mogę sprawdzić zapach przed zapłatą?

Zakres sprawdzenia przesyłki zależy od zasad przewoźnika.

38) Czy możliwa jest wymiana zamiast zwrotu?

Tak - jeżeli produkt jest dostępny.

39) Czy mogę odebrać osobiście?

Nie prowadzimy odbiorów osobistych.

40) Co zrobić, jeśli mam nietypowy problem?

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Staramy się rozwiązywać sprawy polubownie i możliwie szybko.